Gyakran hallani az ismerőseinktől, barátainktól vagy akár családtagjainktól, hogy a mesterséges intelligenciával csak a baj van: nem pontos, nem is tévedhetetlen, ráadásul a rohamos fejlődésével már csak idő kérdése, mikor cserélnek le bennünket rájuk, feleslegessé téve az emberi munkaerőt. Persze azért ne rohanjunk ennyire előre!
Szállodai recepciósként az érzéseim vegyesek az MI-vel kapcsolatban. Bár a magánéletben is rendszeresen használom különféle feladatokra, vagy csupán szórakozás céljából, alapvetően én sem vagyok a híve ezeknek a rendszereknek. Ennek ellenére el kell fogadnunk, hogy a technológia bizony a mindennapjaink szerves részét képezi, ezzel pedig szembe menni nem lehet. Megállítani pedig végképp nem tudjuk és nem is szabad. Ha pedig már itt vannak velünk, miért ne fordítanánk a saját előnyünkre? A munkám során én is ezt teszem.
A láthatatlan tolmács
Mint minden vendéglátóegységben, úgy a saját munkahelyemen is, alapkövetelménynek számít a nyelvtudás. Habár több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezem angol nyelv terén, néha mégis akad egy-egy szó vagy szakmai kifejezés, ami nem ugrik be elsőre. Lássuk be, senki sem tudhat mindent. A magam részéről viszont inkább a német nyelvvel adódnak problémáim. Ilyenkor válik rendkívül hasznos partnerré az AI, hiszen nem csak a szavak pontos jelentésének tisztázásában de a helyes mondatalkotásban is hatalmas segítséget nyújthat.
Amikor egy idegen nyelvű vendég érkezik a recepcióhoz, legyen szó német, ukrán vagy akár lengyel állampolgárról, aki kizárólag csak a saját anyanyelvén tud megszólalni, könnyedén előfordulhat, hogy egy feszültebb, félreértésekkel teli helyzet alakul ki. Ezt értelemszerűen azonnal orvosolni kell.
Szerencsére az online rendszereknek köszönhetően ma már az élő, közvetlen kommunikáció sem akadály, hiszen az erre kifejlesztett szoftverek gond nélkül képesek áthidalni ezt a szakadékot a társalgófelek között. Ha pedig egy hivatalos írásos választ, netán egy összetettebb panaszkezelő levelet kell küldenem e-mailben, a mesterséges intelligencia használatával pillanatok alatt megfogalmazhatok vagy leellenőrizhetek egy általam megírt levelet, hogy az nyelvtanilag és stílusában is kifogástalan legyen.
Kreatív közreműködés és produktivitás
A Front Office munkálatok másik kihívásokkal teli oldala a monoton adminisztráció leküzdése, valamint a különböző vendégtájékoztató anyagok folyamatos frissítése és modernizálása. Szerencsére ezt a terhet sem kell egyedül cipelnem amíg az AI a rendelkezésemre áll mint önzetlen ötletpartner.
Nemrégiben a főnökség egy olyan feladattal bízott meg, hogy állítsak össze a szálloda számára egy új értékelőlapot, és egy elégedettségi kérdőívet. Alkotóképességeimet felhasználva sikeresen teljesítettem a megbízatást, persze egy kis háttértámogatással. Az alap koncepció megvolt, azonban azt éreztem valami hiányzik. Az, ami korábban órákig tartó tervezést, a kérdések hosszas csiszolását, és a szerkezet formázását jelentette volna, a gépi intelligencia támogatásával egy gyors és hatékony munkafolyamatot hozott létre. Percek alatt egy logikusan felépített, lényegre törő kérdőív és egy igényes tájékoztató állt előttem.
Magától értetődően nem én vagyok az egyetlen aki felismerte a technológiában rejlő lehetőségeket. Egy kollégám például arra használta ezt a rendszert, hogy összeállítson egy naprakész, étterem-ajánló szórólapot a hotel épületének közvetlen közelében található vendéglőkből.
A jövő turizmusa
Bár a gépi intelligencia jelenlegi eszköztára már most lenyűgöző, mégis úgy gondolom, hogy a turizmus területén még csak a felszínt kapargatjuk. Amikor a jövőbe tekintek, számos lehetőséget és potenciált látok a személyre szabottabb vendégélmény megteremtésére. Ez a fejlődés persze nem áll meg a recepciós pultnál.
Több nemzetközi iparág, és jelentős mennyiségű szállodai szakportál elemzése is rámutatott arra, hogy az MI se perc alatt képes lenne felforgatni a turisztikai szektor szinte minden szegmensét. Vegyük példának a bevétel menedzsmentet. A háttérben ezen rendszerek segítségével dinamikusan elemzik a piaci keresletet, hogy az a legoptimálisabb szobaárakat adja ki. A marketing szektorban is előszeretettel vehetjük igénybe kampányok megtervezésére, logisztikai analízisekhez vagy egyéb koordinációs feladatokhoz.
Bármire is használjuk, fontos még egyszer megjegyeznünk, hogy az AI nem lehet az ellenségünk. A megoszló vélemények ellenére nem tekinthetünk rá fenyegető veszélyforrásként vagy riválisként. Azzal hogy a sablon levelek megfogalmazását, a nyelvi akadályok leküzdését és az adminisztratív feladatok legyártását átadtam az algoritmusnak, valójában a legértékesebb dolgot kaptam vissza a munkahelyemen. Az időt. A modern vendéglátásban hasznos eszköznek bizonyult, és bízom benne, hogy más is képes lesz megfelelően alkalmazni és a hasznára fordítani ezt a tudást.
Szerző: Molnár Attila Adrián
Források:
A borítóképet mesterséges intelligencia generálta.
https://www.magnific.com/free-photo/businessmen-forging-new-alliances_148844377.htm#fromView=search&page=1&position=3&uuid=0229d7f1-c96c-499f-b72c-6fddaa974c6e&track=ais_hybrid&query=hotel+guest+satisfaction+survey+design+modern
https://www.magnific.com/free-photo/hotel-booking-reservation-form-concept_16472548.htm#fromView=search&page=1&position=9&uuid=164575a1-bf7f-4761-9090-56930f454032&track=ais_hybrid&query=hotel+revenue+management+system+ai+analytics
https://eventem.hu/mesterseges-intelligencia-a-szallodai-bevetelkezelesben-utmutato-a-technologiai-valtashoz
